AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
(en adelante, la “Ley”), su Reglamento y demás normativa aplicable, se presenta el Aviso de
Privacidad Integral (en adelante, el “Aviso”) que está dirigido al (a los) Usuario (s) (en lo sucesivo, el
“Titular”) que sean clientes y/o contraten los servicios de CAMIONES METROPOLITANOS S.A. DE
C.V. (en adelante, indistintamente, “METRORENT” o el “Responsable” así como a las personas que
accedan y, en su caso, brinden información e interactúan por medio del dominio de internet
https://www.metrorent.com.mx/ en los Estados Unidos Mexicanos (“México”).
La información recabada (en lo sucesivo, los Datos Personales) podrá ser recopilada al momento
en que el Titular consienta expresa o tácitamente el presente Aviso.
Asimismo, se le informa al Titular que todos los Datos Personales serán administrados de
conformidad con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad,
proporcionalidad y responsabilidad contenidos en la Ley.
En ese tenor, el Titular será en todo momento responsable de los Datos Personales que brinde a la
Plataforma.
1. DEFINICIONES
Adicionalmente a los términos definidos a lo largo del presente Aviso, los términos que aparezcan
con la primera letra en mayúscula, dentro del presente Aviso, tendrán los significados que a
continuación se les asignan:
Agregador Bancario. - se refiere a la(s) empresa(s) especializada(s) que ha(n) sido contratada(s) por
METRORENT para procesar los pagos que en su caso se realicen con tarjeta bancaria por parte de
los Usuarios.
Aviso.- Se refiere al presente Aviso de Privacidad Integral, ya sea expedido en documento físico,
electrónico o en cualquier otro formato generado por el Responsable que es puesto a disposición
del Titular, previo al tratamiento de sus datos personales a fin de cumplir con el principio de
información.
Base de Datos.- Es el conjunto ordenado de datos personales referentes a una persona identificada
o identificable.
Cómputo en la Nube.- Modelo de provisión externa de servicios de cómputo bajo demanda, que
implica el suministro de infraestructura, plataforma o software, que se distribuyen de modo flexible,
mediante procedimientos de virtualización, en recursos compartidos dinámicamente.
Cookies.- Archivo de datos que se almacena en el disco duro del equipo de cómputo o del
dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario al navegar en un sitio de internet
específico, el cual permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del
usuario. La información de estado puede revelar medios de identificación de sesión, autenticación
o preferencias del usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio
de internet.
Datos Personales. - Cualquier información concerniente a una persona física identificada o
identificable.
Derechos “ARCO”. - Los derechos que tiene el Titular frente al Responsable, con relación a sus
Datos Personales, que incluyen lo siguiente: el derecho de acceder a sus Datos Personales y a los
detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o
cancelarlos cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que
justificaron su obtención u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos. Al
respecto, se abundará sobre el proceso para su ejercicio en la sección 9 del presente Aviso.
Disociación.- Es el procedimiento mediante el cual los Datos Personales no pueden asociarse al
Titular ni permitir, por su estructura, contenido o grado de desagregación, la identificación del
mismo.
Encargado.- La persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate Datos Personales
por cuenta del Responsable.
Lineamientos.- Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la
Federación el 17 de enero de 2013 o, en su caso, el ordenamiento que les sustituyan.
Cliente.- Se refiere al tipo de Titular que hace uso de los servicios de METRORENT.
Reglamento.- El Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
los Particulares o, en su caso, el ordenamiento que le sustituya.
Responsable.- Persona física o moral de carácter privado que lleva a cabo el tratamiento de Datos
Personales, a saber METRORENT.
Tercero.- La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del titular o del Responsable de
los Datos Personales.
Titular.- La persona física a quien corresponden los Datos Personales.
Tratamiento.- La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales, por
cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento,
transferencia o disposición de los Datos Personales.
Transferencia.- Toda comunicación de Datos Personales realizada a persona distinta del
Responsable o Encargado del Tratamiento.
Visitante.- Toda persona física o moral que visite el Sitio Web https://www.metrorent.com.mx.
Web Beacons. - Imagen visible u oculta insertada dentro de un sitio web o correo electrónico, que
se utiliza para monitorear el comportamiento del usuario en estos medios. A través de éstos se
puede obtener información como la dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo,
momento en que se accedió a la página, y en el caso del correo electrónico, la asociación de los
Datos Personales.
2. RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES E INFORMACIÓN
Para efectos del Aviso, así como para todos los efectos legales a que haya lugar, el Responsable
será CAMIONES METROPOLITANOS S.A. DE C.V., con domicilio en Av. Cuauhtemoc, 435 – Piedad
Navarte – Benito Juárez – 03000 - CDMX, quien llevará a cabo el Tratamiento de los Datos
Personales.
El Responsable podrá auxiliarse de uno o más Encargados, que actuarán a nombre y por cuenta del
Responsable, para brindar un Tratamiento más eficiente a los Datos Personales. Los Encargados
serán informados del debido tratamiento que deberán brindar a los Datos Personales y aquellos se
regirán conforme al presente Aviso.
Se le informa a usted que el Responsable también podrá efectuar el Tratamiento, almacenamiento
y resguardo de los Datos Personales utilizando sistemas de Cómputo en la Nube, por lo que el
proveedor de tales servicios estará obligado a regirse conforme al Aviso y cumplir con los
mecanismos de protección y las medidas de seguridad destinadas a proteger la información
contenida en los Datos Personales, de conformidad con la Ley, el Reglamento y demás
disposiciones legales aplicables.
3. PUESTA A DISPOSICIÓN DEL AVISO
Este Aviso puede ser consultado en cualquier momento por el Titular accediendo a
https://www.metrorent.com.mx.
Page 3 of 12Sin ser impedimento lo anterior, METRORENT previo a celebrar alguna operación, arrendamiento,
transacción y/o contrato podrá optar por poner a disposición del Titular este Aviso.
4. INFORMACIÓN QUE PODRÁ SER RECABADA POR EL RESPONSABLE
El Titular, según la categoría que le corresponda, durante la relación jurídica proporcionará la
siguiente información al Responsable:
PARA EL CASO DE LOS TITULARES TIPO “CLIENTE”
1. Nombre con apellidos;
2. Título
3. Dirección y/o domicilio;
4. Estatus de residencia;
5. Nombres comerciales asociados;
6. Licencia de conducir;
7. Información de la licencia de conducir;
8. Historial de conducción;
9. Comportamiento del conductor;
10. Video;
11. Información sobre fatiga;
12. Información conductual;
13. Rechazos de seguros;
14. Accidentes de conducción anteriores;
15. Descalificaciones para conducir;
16. Situación financiera;
17. Declaraciones de ingresos;
18. Referencias crediticias;
19. Dirección de correo electrónico;
20. Número de teléfono;
21. Datos Financieros;
22. Redes sociales;
23. Fecha de nacimiento;
24. Información de identificación;
25. Geolocalización;
26. Métricas del vehículo.
27. Clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC); y
28. Constancia de Situación Fiscal.
En virtud de que los Datos Personales: (i) historial de conducción; (ii) comportamiento del
conductor; (iii) información sobre fatiga; (iv) información conductual; (v) rechazos de seguros; (vi)
Page 4 of 12accidentes de conducción anteriores; (vii) descalificaciones para conducir; (viii) situación
financiera; (ix) puntaje crediticio; (x) score crediticio, se consideran como Datos Personales
Sensibles, estos se regirán conforme a lo dispuesto en la subsección correspondiente a los Datos
Personales Sensibles.
DATOS PERSONALES SENSIBLES
Se consideran “Datos Personales Sensibles” aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más
íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un
riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos
como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias
religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.
Para poder prestar los servicios, METRORENT podrá recopilar los siguientes datos personales
sensibles: (i) historial de conducción; (ii) comportamiento del conductor; (iii) información sobre
fatiga; (iv) información conductual; (v) rechazos de seguros; (vi) accidentes de conducción
anteriores; (vii) descalificaciones para conducir; (viii) situación financiera; (ix) puntaje crediticio; (x)
declaraciones de ingresos.
Para tal fin, en cumplimiento con los Artículos 15, 16 y 19 del Reglamento, el Titular, al indicar dichos
datos, deberá aceptar su recopilación mediante cualquiera de los siguientes medios: (i) firma
electrónica; (ii) aceptación haciendo clic en la sección designada para tal propósito; (iii) indicación
a través del canal de comunicación entre METRORENT y el Titular; (iv) por correo electrónico; o (v)
mediante un video en el que exprese su consentimiento expreso para la transferencia. Si opta por la
opción de video, este será utilizado únicamente para fines de cumplimiento con la protección de
datos.
5. FINALIDADES DEL AVISO
Los Datos Personales que recopile el Responsable, ya sea de forma personal, de forma directa o de
forma indirecta, serán utilizados para las siguientes
FINALIDADES PRIMARIAS E INDISPENSABLES.
1. Celebrar contratos con los Usuarios, consistentes en el alquiler de vehículos;
2. Acordar la entrega, recepción o devolución de los vehículos;
3. Informar al Titular respecto a cualquier inconveniente relacionado a las transacciones a
celebrar con el referido;
4. Mantener la información necesaria para poder mantener comunicación con los Usuarios;
5. Cumplimiento de las obligaciones fiscales;
6. Fines de identificación del Titular para la correcta prestación del Servicio; y
7. Para contactar con el Titular en caso de que haya existido alguna vulneración de seguridad
ocurrida en cualquier fase del Servicio.
El cumplimiento de las finalidades primarias son necesarias para la existencia, mantenimiento y
cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y el Titular.
FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO.
Los Datos Personales que recopile el Responsable, ya sea de forma personal, de forma directa o de
forma indirecta, serán utilizados para las siguientes finalidades secundarias:
1. Fines estadísticos y de información para el Responsable;
2. Fines mercadotécnicos, promocionales y de prospección comercial; y
3. Para contacto con el Usuario de manera esporádica y/o eventual, con el objeto de
proporcionar información relacionada a los productos y/o servicios que brinda el
Responsable, así como otros productos con fines mercadotécnicos publicitarios o de
prospección comercial
En caso de que no desee que sus Datos Personales sean tratados para alguna o todas las finalidades
secundarias, desde este momento Usted nos puede comunicar lo anterior por conducto de los
medios previstos en la Sección de Contacto.
6. TRANSFERENCIAS DE LOS DATOS PERSONALES
PARA EL CASO DE LOS “CLIENTES”:
El Responsable podrá transferir los Datos Personales de los Clientes, objeto del presente Aviso
previo consentimiento expreso del Titular, con la finalidad de estar en posibilidades de otorgar el
alquiler de un vehículo de METRORENT al Titular de manera satisfactoria.
Los siguientes Datos Personales sólo serán compartidos con el personal administrativo de
METRORENT conforme a la mercancía que el Cliente haya comprado:
1. Nombre con apellidos;
2. Título
3. Dirección y/o domicilio;
4. Estatus de residencia;
5. Nombres comerciales asociados;
6. Licencia de conducir;
7. Información de la licencia de conducir;
8. Historial de conducción;
9. Comportamiento del conductor;
10. Video;
11. Información sobre fatiga;
12. Información conductual;
13. Rechazos de seguros;
14. Accidentes de conducción anteriores;
15. Descalificaciones para conducir;
16. Situación financiera;
17. Declaraciones de ingresos;
18. Referencias crediticias;
19. Dirección de correo electrónico;
20. Número de teléfono;
21. Datos Financieros;
22. Redes sociales;
23. Fecha de nacimiento;
24. Información de identificación;
25. Geolocalización;
26. Métricas del vehículo.
27. Clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC); y
28. Constancia de Situación Fiscal.
Los siguientes Datos Personales sólo serán compartidos con los Terceros conforme a la mercancía
que el Cliente haya comprado:
1. Nombre con apellidos;
2. Título
3. Dirección y/o domicilio;
4. Estatus de residencia;
5. Nombres comerciales asociados;
6. Licencia de conducir;
7. Información de la licencia de conducir;
8. Historial de conducción;
9. Comportamiento del conductor;
10. Video;
11. Información sobre fatiga;
12. Información conductual;
13. Rechazos de seguros;
14. Accidentes de conducción anteriores;
15. Descalificaciones para conducir;
16. Situación financiera;
17. Declaraciones de ingresos;
18. Referencias crediticias;
19. Dirección de correo electrónico;
20. Número de teléfono;
21. Datos Financieros;
22. Redes sociales;
23. Fecha de nacimiento;
24. Información de identificación;
25. Geolocalización;
26. Métricas del vehículo.
27. Clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC); y
28. Constancia de Situación Fiscal.
Los Datos Personales anteriores, únicamente se compartirán cuando se pretenda celebrar una
operación entre el Titular y el METRORENT. Una vez que haya finalizado éstos dejarán de ser
compartidos.
Los siguientes Datos Personales sólo serán compartidos con el Agregador Bancario que le preste
servicios a METRORENT:
Único: Datos financieros
El presente caso únicamente será aplicable para los Clientes que celebren un contrato con
METRORENT y su forma de pago sea a través de tarjeta de crédito o débito.
Las Transferencias descritas en el presente numeral, se ubican en el caso de excepción previsto en
el artículo 37 fracción VII de la Ley, en atención a que son necesarias para cumplimiento de una
relación jurídica entre el Responsable y el Titular.
Para cumplir con las finalidades descritas anteriormente u otras aquellas exigidas legalmente,
METRORENT podrá transferir sus Datos Personales a las sociedades que forman parte del grupo
societario de METRORENT, esto es, a las empresas matrices, controladoras, subsidiarias y filiales
del Responsable.
Con fundamento en el artículo 37 de la Ley, le informamos que no se requerirá recabar su
consentimiento para efectuar Transferencias a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas,
o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo de METRORENT, toda vez que
dichas empresas se rigen por los mismos estándares en materia de privacidad.
La finalidad de las Transferencias de Datos Personales consiste en mejorar los aspectos
relacionados con el uso de la Plataforma. En caso de que no desee que sus Datos Personales sean
transferidos, desde este momento Usted nos puede comunicar lo anterior por conducto de los
medios previstos en la Sección de Contacto, con el propósito de revocar su consentimiento
respecto de cualquier Transferencia.
Asimismo, los Datos Personales podrán ser compartidos con Entidades terceras afiliadas o
relacionadas con fines comerciales, Entidades terceras no afiliadas o no relacionadas con fines
comerciales, o con algún Tercero debidamente contratado, o con cualquier empresa con la que el
Responsable tenga alguna relación comercial, siempre y cuando los referidos Terceros tengan los
debidos controles de privacidad, conozcan y suscriban el presente Aviso y únicamente utilicen los
Datos Personales para el cumplimiento de las finalidades referidas en el presente Aviso.
Comunicándose con METRORENT usted podrá informar la aceptación o no aceptación de la
Transferencia de sus Datos Personales.
7. LIMITACIÓN AL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
El Titular puede indicar al Responsable que desea limitar o dejar de recibir mensajes publicitarios,
sean por teléfono fijo o teléfono celular, así como por correo electrónico.
Asimismo, el Titular podrá limitar la finalidad de la compraventa. Para ello, el Titular deberá enviar
una solicitud para deshabilitar las finalidades secundarias, los mensajes y/o los correos
publicitarios a cualquiera de los medios de contacto señalados en la sección de Contacto.
Para tal efecto, el Titular deberá enviar una solicitud con, al menos, los siguientes requisitos:
1. El nombre completo del Titular;
2. Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
3. Los documentos oficiales que acrediten la identidad del Titular; Y
4. Una descripción clara y precisa de si desea limitar o dejar de recibir mensajes publicitarios,
sean por teléfono fijo o teléfono celular, así como por correo electrónico.
Una vez recibida la solicitud, el Responsable contará con un plazo de 20 (veinte) días para responder
al Titular de los Datos Personales, misma que será enviada a través del medio de contacto señalado
por el Titular o, en su defecto al correo electrónico que se encuentre registrado.
8. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El Titular tiene derecho a revocar el consentimiento que ha otorgado para la realización del
Tratamiento, ya sea con relación a uno o a todos sus Datos Personales. Para tal efecto, el Titular
deberá enviar una solicitud con, al menos, los siguientes requisitos:
1. El nombre completo del Titular;
2. Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
3. Los documentos oficiales que acrediten la identidad del Titular.
4. Una descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales ejercitará
los derechos que les confiere la Ley; y
5. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales de
que se traten.
Una vez recibida la solicitud, el Responsable contará con un plazo de 20 (veinte) días para responder
al Titular de los Datos Personales, misma que será enviada a través del medio de contacto señalado
por el Titular o, en su defecto al correo electrónico que se encuentre registrado.
La revocación del consentimiento relacionada con Datos Personales que sean indispensables para
que el Responsable le entregue un producto y/o le brinde un servicio al Titular implicará que el
Responsable no estará obligado al cumplimiento respectivo, por estar impedido para ello.
9. EJERCICIO DE SUS DERECHOS ARCO
Los Derechos “ARCO” son un acrónimo que agrupa cuatro derechos que el Titular puede ejercer, en
relación con sus Datos Personales:
1. Acceder a los Datos Personales que están sujetos a Tratamiento; es decir, solicitar al
Responsable que le permita al Titular conocer qué datos tiene en su posesión.
2. Rectificar cualquiera de los Datos Personales, sujetos a la compraventa de mercancías y
en posesión del Responsable, que fueran inexactos, incompletos, erróneos y/o imprecisos.
3. Cancelar cualquiera de los Datos Personales, en posesión del Responsable, que
legítimamente considere que no están siendo utilizados para cumplir con alguna de las
finalidades de la compraventa de mercancías y/o que están siendo usados en contravención
de la Ley, el Reglamento o de cualquier otra disposición legal aplicable.
4. Oponerse al Tratamiento que efectúa el Responsable, con causa justificada, siempre que
el mismo pueda ocasionar algún daño y/o perjuicio, o que es contrario a la Ley, el
Reglamento o cualquier otra disposición legal aplicable.
Para tal efecto, el Titular deberá enviar una solicitud con, al menos, los siguientes requisitos:
1. El nombre completo del Titular;
2. Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
3. Los documentos oficiales que acrediten la identidad del Titular;
4. Una descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales ejercitará
los derechos que les confiere la Ley;
5. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales de que
se trate; y
6. La modalidad por la cual desea obtener respuesta, esto es, en documentos electrónicos, en
copias simples o por cualquier medio.
En caso de que el Titular realice una solicitud de rectificación, el Titular también deberá indicar las
modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
En el supuesto de que resulte procedente la solicitud, se comunicará la respuesta dentro de los 15
(quince) días siguientes a la fecha en se recibió la solicitud. Este plazo podrá ser ampliado previo
aviso por una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando sea justificada la ampliación.
El Responsable podrá negar el acceso a los datos personales o realizar la rectificación o
cancelación o conceder la oposición al Tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:
1. Cuando el solicitante no sea el Titular de los Datos Personales, o el representante legal no
esté debidamente acreditado para ello;
2. Cuando en su base de datos, no se encuentren los Datos Personales del solicitante;
3. Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
4. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que
restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u
oposición de los mismos; y
5. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
La negativa podrá ser parcial, en cuyo caso el Responsable efectuará el acceso, rectificación,
cancelación u oposición requerida por el Titular.
Sin perjuicio de lo anterior, Usted también tendrá derecho de solicitar a METRORENT que le remita
un Formulario de Derechos ARCO que sea de fácil llenado, para efecto de ejercitar cualquiera de las
prerrogativas aquí previstas.
10. NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS AL AVISO
El Responsable podrá hacer modificaciones al presente Aviso, siempre y cuando se respeten las
disposiciones legales aplicables. Cuando se realicen modificaciones al Aviso, el Responsable
pondrá a disposición del Titular la información sobre las modificaciones, así como el nuevo Aviso
de Privacidad mediante cualquiera de los siguientes medios y procedimientos:
1. A través de un correo electrónico a la cuenta que ha registrado el Usuario;
2. Por medio de difusión física en el domicilio del Responsable; y/o
3. Publicándose en el portal web de METRORENT, o vía electrónica.
El Responsable se reserva el derecho de cambiar y actualizar el presente Aviso, el Titular será
responsable de mantener su cuenta de correo electrónico actualizada y de cerciorarse de que las
notificaciones sean recibidas en un buzón que sea revisado constantemente. En caso de no recibir
respuesta por parte del Titular en un plazo de setenta y dos (72) horas, se entenderá que acepta de
conformidad con los cambios que pueda sufrir el presente Aviso.
Le recomendamos verificar periódicamente la fecha de última modificación del presente
documento.
11. CONTACTO
Si usted desea obtener más información, resolver una duda, ejercitar sus Derechos “ARCO” y/o
aclarar cualquier cuestión sobre el ejercicio de cualquier derecho sobre sus Datos Personales,
puede comunicarse a:
contacto@metrorent.com.mx
Fecha de última modificación: 02 de Enero de 2026.